Anders-kommunizieren in Pflegeberufen

Je nach Bedürfnis und/oder Interesse können Sie Ihr Wunschseminar selbst zusammenstellen.

• Mit den Augen des Patienten und dessen Angehörigen sehen. Welche Faktoren sind wichtig für ihn! (Wie können Sie Ihre Botschaften und Leitlinien umsetzen?)
• Wie können Sie als Klinik/Pflegeeinrichtung/Praxis einen guten ersten Eindruck beim Patienten hinterlassen? Durch welche Faktoren kann er sich bei Ihnen wohlfühlen?
• Der erste Eindruck – Höflichkeit bedeutet Wertschätzung
• Der Gesamteindruck eines Menschen - die persönlichen Wirkungsmittel
• Das korrekte Auftreten: Haltung, Sprache, Distanz
• Nonverbale Kommunikation – wie wirke ich auf andere?
• Mein Erscheinungsbild – Der Faktor Outfit
• Richtig begrüßen, bekannt machen und anreden - Der Umgang mit Titeln
• Smalltalk, Floskeln
• Woraus Kommunikation besteht?!
• Kommunikationskiller
• Kommunikation und Empathie
• Sympathie und Vertrauen erwecken im Gespräch
• Der Patient mit „Fachwissen“ (aus dem Internet etc.) – wie gehe ich damit um?
• Botschaften im Gespräch– Wieso fühlen sich manche Patienten nicht ernst genommen?
• Der Umgang mit Angehörigen
• Vom Aufnahmegespräch bis zum Entlassungsgespräch
• Das Überbringen schlechter Nachrichten
• Der Umgang mit Beschwerden  und Reklamationen
• Auftreten innerhalb und außerhalb des Klinikgeländes
• Guter Stil am Arbeitsplatz - Der Umgang mit Telefon, Handy und Co.

Desweiteren biete ich Supervision, Coaching und Beratung individuell für Fach- und Führungskräfte und Teams an – Thema Kommunikation/Führung.

Lassen Sie sich beraten!

Telefon +49 (0) 3461 / 27 67 60